لطالما كان البريد جزءاً لا يتجزأ من حياة المجتمعات، حيث شكّل شرياناً رئيسياً لنقل الرسائل، الوثائق، والطرود بين الأفراد والمؤسسات. ولكن مع التحولات الرقمية المتسارعة، يبرز تساؤل مهم: هل لا يزال البريد يلعب دوراً محورياً كما كان في الماضي؟ وكيف يمكن أن يتطور ليواكب متطلبات المستقبل؟

في دولة الإمارات العربية المتحدة، شهد البريد تطوراً ملحوظاً يعكس المسيرة التنموية للدولة، مع الانتقال من خدمات البريد التقليدية التي كانت تعتمد على العمليات اليدوية إلى منظومة بريدية متطورة قائمة على الابتكار والتكنولوجيا. ووفقاً لتقرير مؤشر تطور الخدمات البريدية 2024* الصادر عن الاتحاد البريدي العالمي، حققت دولة الإمارات نسبة تجاوزت 90 بالمئة في معدل الموثوقية والمخصص لتقييم تطور تجربة التوصيل من منظور سرعة الخدمة وإمكانية التنبؤ بها حسب فئة البريد، بالإضافة إلى تحقيق نسبة تقارب 90 بالمئة في معدل الوصول والذي يقيس تقييم مستوى الاتصال البريدي وحجم التبادلات البريدية بين الدولة وبقية دول العالم.

التحول الرقمي: مستقبل البريد في عصر التكنولوجيا

التوسع الجغرافي وحده ليس كافياً والمستقبل يكمن في التحول الرقمي، وهو ما يضع "بريد الإمارات" بين روّاد الابتكار بفضل خدماته الرقمية المتقدمة، فمع الاعتماد المتزايد على الحلول التكنولوجية، أصبح البريد أكثر كفاءة وسرعة، مما عزز تجربة المتعاملين ورفع مستوى الخدمة إلى آفاق جديدة. واليوم، أصبح بإمكان المتعاملين تتبع شحناتهم بدقة عبر تطبيقات الهاتف المحمول، والاستفادة من حلول الدفع الإلكتروني، وإدارة الخدمات البريدية بسهولة من خلال المنصات الرقمية وغيرها من الخدمات والحلول المبتكرة والذكية.

ولا شك أن التطور المستمر للخدمات البريدية يعكس رؤية الإمارات الطموحة نحو المستقبل. فمنذ تأسيسها، وضعت الدولة الابتكار في صميم استراتيجياتها، وسعت إلى توفير بنية تحتية متطورة تدعم جميع القطاعات. واليوم، يرسّخ "بريد الإمارات" هذه الرؤية من خلال تقديم خدمات بريدية متقدمة تدعم التحول الرقمي، وتعزز مكانة الدولة كمركز عالمي للتجارة والخدمات اللوجستية. وهكذا، تواصل الإمارات ريادتها في هذا المجال، ليس فقط على المستوى الإقليمي، بل على الساحة العالمية، لتبقى في طليعة الدول التي تعيد رسم ملامح الخدمات البريدية في العصر الحديث.

*مؤشر تطور الخدمات البريدية لعام 2024 - الاتحاد البريدي العالمي.

بقلم أيوب أهلي، المدير العام لبريد الإمارات