منذ انطلاقها قبل نحو ست سنوات؛ شهدت خدمة استرداد الضريبة للمواطنين عن بناء مساكنهم الجديدة عمليات تطوير وتحديث مُستمرة بهدف تقديم المزيد من التسهيلات، في إطار جهود الهيئة الاتحادية للضرائب لمواكبة رؤية القيادة الرشيدة الرامية لتطوير منظومة إسكان عصرية للمواطنين وتوفير أفضل مستويات الحياة والعيش الرغيد لهم، باعتبارهم محور خطط التنمية والهدف الأساسي لجميع المُبادرات والمشاريع التي تنفّذها مؤسسات الدولة.

بعد فترة من العمل والجهود المتواصلة؛ قام المُختصُّون بالهيئة ببناء منصة متكاملة بأحدث التقنيات والبرامج الذكية، لتحسين تجارب المواطنين المُتعاملين مع الخدمة، وخلال عام 2024 أطلقت الهيئة بنجاح تطبيقها الذكي "مسكن" الذي يعتمد على إجراءات لا ورقية بآليات رقمية بالكامل بنسبة 100 %، وذلك في إطار مُساهمتها بمجموعة مُتنوِّعة من المُبادرات ضمن مشاريع المسارات التحوُّلية لتطوير خدمات الهيئة الرقمية بإجراءات تحوُّل فعَّالة لتسريع إنجاز خدماتها، والحد من الاستخدامات الورقية، وتخفيض عدد المُستندات المطلوبة لتنفيذ الخدمات قدر الإمكان.

يوفِّر تطبيق "مسكن" حلولًا ذكية للتحسين المُستدام لتجارب المُتعاملين للوصول السلس - من أي مكان وعلى مدار اليوم - إلى خدمة استرداد الضريبة للمواطنين عن بناء مساكنهم الجديدة، حيث يُعد التطبيق من نماذج العمل ذات الكفاءة العالية التي تُساهم في برنامج "تصفير البيروقراطية الحكومية" الذي استهدف إلغاء 2000 إجراء حكومي خلال عام، وتقليل مدة الخدمات الحكومية بنسبة 50%.

تم تصميم التطبيق وفقًا لأحدث المعايير لضمان كفاءة وسرعة الأداء، وسهولة ووضوح الإجراءات، بما يُمكِّن المواطنين من الاستفادة من رقمنة وتسريع عملية استرداد الضريبة عن بناء مساكنهم المُشيَّدة حديثًا، بعد أن عقدت الهيئة خلال مرحلة تجهيز المنصة العديد من جلسات العصف الذهني والاجتماعات التشاورية مع مواطنين ومورِّدين وغيرهم من المعنيين، تم خلالها استطلاع آرائهم حول عملية التطوير من واقع تجاربهم الفعلية، وتم أخذ ملاحظاتهم بعين الاعتبار في تصميم وتنفيذ تطبيق "مسكن".

من التسهيلات الهامة التي يُقدمها تطبيق "مسكن" إتاحة إنشاء حساب المواطن عبر تفعيل خاصية الدخول الموحَّد للمُتعاملين إلى المنصات الإلكترونية للهيئة باستخدام تقنيات "الهوية الرقمية" "UAE Pass"، ومن ثم إصدار رمز الاستجابة السريعة الخاص بمُقدِّم طلب الاسترداد، وبضغطة زر واحدة يستخرج التطبيق تفاصيل الفاتورة الضريبية ويقوم تلقائيًا بحساب قيمة ضريبة القيمة المضافة المؤهَّلة للاسترداد.

مع توقعاتنا بأن يُساهم تطبيق "مسكن" في تحقيق أهدافنا الاستراتيجية التي من أهمها التحسين المُستدام لمؤشرات سعادة المتعاملين بخدمات الهيئة، سنواصل التطوير وإطلاق المُبادرات النوعية للمُشاركة في تقديم جيل مستقبلي من الخدمات المُتكاملة الاستباقية، يضع خدمات حكومة الإمارات بين الخدمات الأفضل عالميًا. 

خالد علي البستاني

مدير عام الهيئة الاتحادية للضرائب