في إطار سعيها المستمر لتطوير خدماتها الرقمية وتعزيز كفاءة منظومتها الصحية، أطلقت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية مشروع "الرعاية العاجلة الافتراضية" كمنصة مبتكرة تتيح للمرضى الحصول على خدمات الرعاية الصحية الأولية والاستشارات الطبية الفورية عن بعد على مدار الساعة، وذلك للحالات العاجلة غير المهددة للحياة. تعتمد الخدمة على بروتوكولات فرز دقيقة لتقييم الأعراض وتحديد مستوى الرعاية المناسب لكل مريض، مما يسهم في توجيه الحالات البسيطة نحو الاستشارات الافتراضية بدلاً من أقسام الطوارئ، وتمكينهم من الحصول على استشارة مرئية مباشرة مع الأطباء عبر الفيديو في أي وقت ومن أي مكان، ضمن تجربة علاجية متكاملة وآمنة تعزز راحة المرضى وتقلل الازدحام وترفع كفاءة الموارد الطبية. ويُعدّ الذكاء التشغيلي أبرز عناصر تميز الخدمة، حيث يتم التعرف على المرضى عبر الهوية الرقمية وربط البيانات بشكل فوري بالملف الطبي الموحد للمريض لضمان دقة التشخيص واستمرارية الرعاية وجودتها. كما تتيح منظومة الفرز الذكية طرح أسئلة قابلة للتخصيص حسب الأعراض، لتقديم استجابة دقيقة وشخصية تراعي طبيعة كل حالة، ومن ثم يتم توجيه المريض تلقائياً إلى الطبيب المختص وفق الأعراض المبلغ عنها، مع توفير خدمة توصيل الأدوية للمنازل. وتتوفر الخدمة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع للمواطنين الإماراتيين ممن تتراوح أعمارهم بين الـ 18 و60 عاماً، وذلك عبر تطبيق مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية أو بوابة المرضى الإلكترونية. وقد لاقت الخدمة إقبالاً واسعاً من المرضى، خاصة أصحاب الحالات البسيطة الذين وجدوا فيها وسيلة مريحة للحصول على الرعاية دون الحاجة إلى زيارة المنشآت الصحية. ومن خلال هذه المبادرة، تؤكد مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية التزامها بتطوير نموذج رعاية صحية رقمية متكاملة، يواكب التحول الوطني نحو الخدمات الذكية، ويعزز مكانة دولة الإمارات مركزاً رائداً في تقديم الرعاية الصحية المستقبلية القائمة على الابتكار والشمولية.