موضوع المشورة

مبادرة لقاء المتعاملين هي عبارة عن جلسات فردية تناقش موضوعات محددة مسبقًا مع أصحاب المصلحة المعنيين. وتهدف مبادرة لقاء المتعاملين الى: 

• قياس مدى رضا المتعاملين بالخدمات و تسجيل أية أفكار أو تحسينات يتطلبها المتعامل للخدمة
• الاستماع لصوت المتعامل لمعرفة نقاط الالام والمصاعب التي تواججهم من خلال تجربتهم للخدمات
• دراسة التحديات الحالية إبداء الحلول المناسبة لها ضمن مشاريع التطوير على الخدمات الحالية
• إشراك المتعاملين في إبداء الرأي والمشورة على التصور المستقبلي للخدمة
• تطوير عمليات الخدمة بشكل سلس 

سيتم عقد ورشات لقاء المتعاملين لمناقشة المواضيع التالية: 

• لقاء المتعاملين (خدمة تصنيف منتج)
• لقاء المتعاملين (خدمة استيراد أدوية شخصبة)
• لقاء المتعاملين (تغيير المسمى المهني لمزاولة مهنة الصيدلة)
• لقاء المتعاملين (إصدار شهادة وفاة)
• لقاء المتعاملين (تسجيل شركة مصنعة للمنتجات الطبية)
• لقاء المتعاملين (تجديد ترخيص طبيب)

تفاصيل المشورة  

يتم عقد الجلسات باتباع المنهجية التالية: 

• عرض تجربة المتعامل عن الخدمة
• مناقشة القنوات المفضلة لاستلام الخدمة
• مناقشة سهولة إتمام الخدمة
• مناقشة تفضيلات المتعاملين على مستقبل الخدمة
• تصميم عمليات الخدمة الحالية ودراسة جوانب الاستباقية وباقات الخدمة إن وجدت
• مناقشة التحديات
• مناقشة التوصيات

تواصل معنا

للمزيد من المعلومات تواصل على customer.council@mohap.gov.ae

النتائج المتوقعة