أنجزت وزارة الصحة ووقاية المجتمع مراحل جوهرية في مسار تطوير منظومة خدماتها وفق توجهات حكومية حديثة تضع المتعامل في مقدمة الأولويات، من خلال تحقيق مستهدفات تصفير البيروقراطية، الذي يهدف إلى تخفيف العبء على المتعاملين من خلال تبسيط الإجراءات، وتسريع زمن إنجاز المعاملات، ورفع جودة تجربة المتعاملين، ويجسد هذا المسار التزام الوزارة بتطوير منظومة خدمات استباقية مرنة تلبي احتياجات المتعاملين وتفوق توقعاتهم وتواكب أفضل الممارسات العالمية.

ويقوم نهج تصفير البيروقراطية على إعادة تصميم الخدمات والعمليات التابعة لها بصورة شاملة، من خلال حذف الإجراءات غير الضرورية، وإلغاء المتطلبات المتكررة، وتقليص زمن إنجاز الخدمات، وإعادة تصميم المتعامل لتقديم تجربة أكثر بساطة وسلاسة وكفاءة. كما يعزز التكامل الرقمي بين الجهات الحكومية، بما يتيح تبادل البيانات بصورة فعالة، ويؤسس لتطبيق مبدأ "اطلب المعلومة مرة واحدة"، وصولاً إلى خدمات حكومية مترابطة واستباقية تتمحور حول احتياجات المتعامل.

وفي إطار التطبيق العملي، طورت الوزارة عدداً من المبادرات النوعية التي تسهم في تسهيل الخدمات الصحية والإدارية، ومن أبرزها تطوير باقة "أجر وعافية" التي تضم 6 خدمات مترابطة، تشمل الإجازات المرضية والتقارير الطبية وفحص اللياقة الطبية للموظفين الجدد، وتخدم أكثر من 100 ألف مستفيد من موظفي الحكومة الاتحادية والمرشحين للعمل فيها.

كما حرصت الوزارة على إشراك المتعاملين في رحلة التطوير عبر استطلاعات الرأي الرقمية واختبارات تجارب المستخدم ومجالس المتعاملين والشركاء ومجموعات التركيز وحزمة من أنشطة التصميم التشاركي التفاعلي ، للاستفادة من الملاحظات المباشرة وتحديد فرص التحسين بصورة دقيقة، وشمل ذلك تنظيم مجالس ومختبرات تجربة مستخدم لفئات متعددة، بما فيها أصحاب الهمم، لضمان تصميم خدمات أكثر شمولية وسهلة الوصول.

ويمثل تصفير البيروقراطية في الوزارة ركيزة استراتيجية تعزز كفاءة الأداء الحكومي، وتدعم التحول الرقمي، وترتقي بمستوى رضا المتعاملين، بما ينسجم مع مستهدفات رؤية "نحن الإمارات 2031" في تحسين جودة الحياة وتحقيق مستهدفات تصفير البيروقراطية وفتح آفاقٍ جديدة نحو الريادة المؤسسية، وذلك من خلال نهج مستدام محوره الإنسان يصمم بالشراكة معه و يرتكز على الابتكار، والمرونة، والاستجابة السريعة لاحتياجات المجتمع.