التفاصيل والأهداف

• تهدف المبادرة إلى تعزيز مبدأ الشفافية والتواصل المباشر بين إدارة المستشفى والمتعاملين.
• تواجد مدير المستشفى بشكل دوري في مركز سعادة المتعاملين للاستماع بشكل لحظي إلى الملاحظات والشكاوى والاقتراحات
• التركيز على معالجة التحديات فور ظهورها بما يسهم في رفع جودة الخدمات وتحسين تجربة المتعاملين.
• تعزيز ثقة المتعاملين بدور المستشفى كمؤسسة صحية تتبنى نهج التفاعل السريع والاستجابة الفورية.
• توفير قناة مباشرة لتسريع الحلول وتقليل الإجراءات البيروقراطية.

القرارات المتوقعة نتيجة لهذه المبادرة

• حلول فورية لبعض التحديات التشغيلية التي يطرحها المتعاملون.
• تطوير الإجراءات والسياسات بناءً على ملاحظات واقعية ومتكررة من المتعاملين.
• تحديد مؤشرات الأداء لقياس مدى فعالية الاستجابة لملاحظات وشكاوى المتعاملين.
• رفع مستوى الرضا لدى المتعاملين من خلال تمكينهم من المشاركة في تحسين الخدمات.