المقدمة:

في إطار التزام الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف والزكاة بتعزيز نهج الحكومة التشاركية، تم تنفيذ مجالس المتعاملين كأحد أدوات الإنشاء المشترك والإنتاج المشترك، بهدف إشراك المتعاملين وأصحاب المصلحة في تصميم وتطوير الخدمات والسياسات الرقمية، بما ينسجم مع متطلبات معيار المشاركة الرقمية.

نطاق المشاركة

يغطي هذا التقرير مجالس المتعاملين المنفذة خلال الربع الأول من عام 2025 (يناير - مارس)، ويُعد هذا التوثيق مرحليًا وسيتم استكمال بقية الفترات ضمن تقارير لاحقة.

مؤشرات مجالس المتعاملين

القيمة المؤشر
16 إجمالي عدد المشاركين

6,819 إجمالي عدد المواضيع المطروحة

96 إجمالي عدد الملاحظات والآراء

60 إجمالي الإجراءات التحسينية المعتمدة
المجالس المنفذة خلال النصف الأول من عام 2025

عدد المجالس المنفذة الفئة المستهدفة الفترة الموضوع
13 مجلس أصحاب الحملات والمتعاملون الربع الأول 2025 تطوير خدمات الحج والعمرة
مجلس واحد الواقفون والشركاء الربع الأول 2025 تطوير خدمات الأوقاف
مجلس واحد الدارسون وأولياء الأمور الربع الأول 2025 تحسين خدمات تحفيظ القرآن الكريم
مجلس واحد المستفيدون والمتعاملون الربع الأول 2025 خدمات الزكاة والمستحقين

أبرز المواضيع المطروحة
 خدمات الحج والعمرة
 باقة الحج الرقمية
 الإجراءات التنظيمية لموسم الحج
 خدمات الزكاة
 خدمات الوقف
أبرز ملاحظات ومقترحات المتعاملين

 - تبسيط الإجراءات وتقليل عدد الخطوات.
 - تطوير الخدمات الرقمية وتحسين تجربة المستخدم.
 - تعزيز سرعة الاستجابة ووضوح الإجراءات.
 - تحسين قنوات التواصل والمتابعة.
 - تطوير خدمات متكاملة تلبي احتياجات المتعاملين.

مخرجات المشاركة
أسفرت مجالس المتعاملين عن مجموعة من المخرجات التطويرية، تم اعتمادها من قبل الإدارات المعنية، وأسهمت في تحسين تجربة المتعامل وتطوير الإجراءات الرقمية ورفع كفاءة الخدمات.

المرفقات الداعمة:

تم إرفاق تقرير «مجالس المتعاملين - الربع الأول 2025»، والذي يوضح عدد المجالس المنعقدة، وعدد المشاركين، والموضوعات المطروحة، والملاحظات التطويرية، والإجراءات التي تم اتخاذها بناءً على مشاركة المتعاملين، وذلك كدليل على إشراك الجمهور في التصميم المشترك وتطوير الخدمات.