الموضوع

مبادرة "حياك بوابة الاستفسارات" هي قناة تواصل موحدة وسريعة لاستقبال استفسارات المستفيدين والرد عليها بكفاءة، وتهدف إلى تحسين تجربة المستفيد، وتسهيل الوصول إلى الخدمات، وتعزيز جودة التواصل. ويهدف هذا الاستطلاع إلى قياس رضا المستفيدين عن الخدمة والاستفادة من آرائهم ومقترحاتهم لتطويرها وتحسينها بشكل مستمر.

الفئة المستهدفة من المتعاملين

جميع المتعاملين.

التفاصيل والأهداف

• قياس مستوى رضا المستفيدين عن خدمة "حياك".
• تقييم سهولة استخدام الخدمة وسرعة الاستجابة.
• قياس جودة المعلومات والخدمات المقدمة.
• التعرف على احتياجات المستفيدين وتوقعاتهم المستقبلية.
• رصد فرص التحسين والتطوير بناءً على آراء المستفيدين.
• تعزيز التحسين المستمر ورفع جودة الخدمات.
• دعم اتخاذ القرارات المبنية على بيانات رضا المستفيدين.
• رفع كفاءة تجربة المستفيد وتحقيق التميز في تقديم الخدمة.

القرارات المتوقعة نتيجة لهذه المبادرة

• تحديد جوانب القوة في خدمة "حياك".
• تحديد فرص التحسين ومعالجة التحديات التي يواجهها المستفيدون.
• تحسين سرعة الاستجابة وجودة الخدمة.
• تطوير الخدمات والقنوات الرقمية وفق احتياجات المستفيدين.
• رفع مستوى رضا المستفيدين وتعزيز تجربتهم.
• دعم اتخاذ القرارات المبنية على نتائج الاستطلاع ومؤشرات الأداء.
• تحديد أولويات التطوير بناءً على آراء المستفيدين.
• تعزيز التحسين المستمر ورفع كفاءة الخدمات.
• رفع جودة تجربة المستفيد من خلال معالجة التحديات وتحسين سرعة الاستجابة وفاعلية التواصل.