موضوع المشورة

في إطار حرص الهيئة العامة للشؤون الإسلامية والأوقاف والزكاة على تعزيز جودة الخدمات الاجتماعية وتطوير منظومة المساعدات المالية، واستمراراً لنهجها في إشراك المتعاملين في تحسين الخدمات، تطلق الهيئة هذه المشورة الرقمية بهدف قياس مدى سهولة التقديم على التقديم على خدمة صرف زكاة المستحقين، والوقوف على تجربة المستفيدين أثناء مراحل التقديم المختلفة، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمة وتحسين كفاءتها وتبسيط إجراءاتها.

الهدف من المشورة:

• التعرف على آراء المتعاملين حول تجربة الاستخدام الرقمية.
• رصد التحديات أو الصعوبات التي قد تواجه المتقدمين أثناء تقديم الطلب.
• جمع مقترحات المتعاملين لتطوير وتحسين الخدمة مستقبلاً.

القرارات المتوقعة من التنفيذ:
• تحسين تجربة المتعاملين ورفع مستوى رضاهم عن الخدمة.
• تبسيط الإجراءات وتقليل الخطوات غير الضرورية.
• تطوير القنوات الرقمية بما يتوافق مع احتياجات مختلف فئات المجتمع.
• دعم اتخاذ القرار المبني على ملاحظات المتعاملين واحتياجاتهم الفعلية.